個人情報の保護について
株式会社GAORA（以下「弊社」といいます）は、個人情報の大切さを深く認識し、その保護に取り組むことが放送分野の一翼を担う事業者としての重要な責務であると考えています。弊社はこのための基本方針を以下のとおり定めて公表し、全社への徹底を図るとともに関係する各種事業者、業界団体、行政機関等とも協力し、お客様の信頼を得られるよう個人情報の保護に努めてまいります。
個人情報保護方針
- 個人情報の保護に関する法令その他の規範（「放送受信者等の個人情報保護に関するガイドライン」（令和4年個人情報保護委員会・総務省告示第1号）を含みます）を遵守いたします。
- 管理責任者と必要な規程を定めて個人情報の保護体制を確立し、全従業員の教育・研修に努めます。
- 個人情報は、利用目的をできる限り特定し、取得元又はその取得方法をできる限り具体的に明記した上で、適正な手段により取得し、正確かつ最新の内容に保って利用するように努めます。また、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱ったり、法令に基づく場合のほか、お客様の同意を得た範囲を超えて個人情報を第三者に提供することはいたしません。
- 弊社の取扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。なお、個人情報を取り扱う業務の委託先は、適切な基準を定めて選定し、委託する事務の内容を明らかにする等、委託処理の透明化に努め、安全を保つよう監督してまいります。
- 個人情報の取り扱いに関するお客様からの各種ご請求やご苦情に対しては、窓口と手続きを定めて迅速かつ誠実に対応いたします。また、ご本人から求めがあった場合には、当該ご本人が識別される保有個人データの利用目的の通知、個人情報若しくは第三者提供記録の開示、内容の訂正、追加若しくは削除、利用の停止若しくは消去又は第三者提供の停止に応じます。
- 利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つとともに、利用する必要がなくなったときは、遅滞なく消去するよう努めます。
- 万一、個人情報の漏えい等の事故が起こった場合は、該当する方々に速やかに通知し、事実関係と再発防止策を公表するとともに、同内容を総務大臣および認定個人情報保護団体へ報告いたします。
- 弊社の個人情報保護体制は、安全管理等の実施状況やシステム技術、社会動向等の変化に対応し、継続的に改善いたします。
2022年11月1日更新
株式会社GAORA
代表取締役社長 下川 孝典
弊社の個人情報取扱規程
弊社が、収集、利用、提供させていただく個人情報の取扱いとお客様窓口について以下に公表させていただきます。
1. 個人情報の利用目的
（1）お客様の個人情報
各種サービスにおきましては法令等で定められている場合を除き、以下に提示する利用目的の範囲で利用させていただきます。
| サービス種別 | 個人情報の利用目的 |
|---|---|
| 衛星デジタル有料放送サービス （弊社が提供する有料放送サービスのチャンネル名もここに記載する） （注1） |
※上記利用目的の内、5及び11に規定する目的での利用については、当該目的での利用停止の求めを受けたときは、利用停止に多額の費用を要する場合その他利用停止を行うことが困難な場合、衛星デジタル有料放送サービスの提供に支障がない範囲で遅滞なく利用を停止します。 |
| 各種受付業務（資料請求、ご意見、お問い合わせ等） （注2） |
|
| 各種募集事業（番組参加、イベント、プレゼント、キャンペーン等） （注3） |
|
- （注1）衛星デジタル有料放送サービスの個人情報については、加入申込書添付の「人工衛星によるデジタル放送に係る有料放送役務契約約款」にも、詳細な規定が掲載されています。
- （注2）受付業務で個人情報を収集させていただく場合は、受付業務の担当部署で、該当する利用目的をご説明して、ご同意をいただきます。
- （注3）各種募集事業で個人情報を収集させていただく場合は、番組、ホームページ、パンフレット類、掲示等、応募を呼びかける媒体上で、該当する利用目的を明示して、ご同意をいただきます。
（2）株主、社員、採用応募者の皆様の個人情報
| サービス種別 | 個人情報の利用目的 |
|---|---|
| 株主様 | 会社法等に規定する各連絡事項及び資料の送付 |
| 社員及びスタッフ | 人事・労務管理上必要な業務 |
| 採用応募者様 | 採用に関する判定、面接の連絡、採用結果の通知業務 |
（3）その他の場合の個人情報
新規事業その他で上記以外に個人情報をいただく場合は、速やかに利用目的をご本人に通知し、又は公表します。また、匿名加工情報を作成・利用する場合は、法令に基づき必要な事項を開示いたします。
2. 個人情報の共同利用
（1）衛星デジタル有料放送の加入者個人情報は、下記により弊社、弊社の代理人及び他の放送事業者と共同利用いたします。
| 弊社の代理人 | スカパーJSAT（株） （衛星デジタル有料放送の権利の行使及び債務の履行に関する代理人） |
|---|---|
| 他の放送事業者 | お客様と締結する視聴契約約款（有料放送役務契約約款）により共同利用が可能とされている場合で、弊社と代理人が同じ放送事業者。 （該当する事業者名の一覧は、別表 https://www.skyperfectv.co.jp/policy/jigyosya/basic/） |
| 共同利用する事項 |
|
| 共同利用の目的 |
|
| 共同利用の管理責任者 | スカパーJSAT（株） 〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 取締役執行役員専務 メディア事業部門長 松谷浩一 |
3. 個人情報の提供
以下に公表する場合を除き、個人情報を第三者に提供することはございません。
（1）お客様へのサービスを行うため、必要な個人情報を下記の提携先に提供させていただいております。
| サービス種別 | 各種募集（イベント、プレゼント、キャンペーン等） |
|---|---|
| 提供目的 | 各種応募の抽選、景品の発送協賛企業のサービス紹介等 |
| 提供先 | 協賛企業に提供する場合は、応募要綱に記載いたします。 |
| 提供事項（方法） | 申込書等に記載又は画面入力された事項（電子媒体） |
（2）各種サービスの提供等に際し、第三者への個人情報の提供についてお客様から同意を得ている場合。
（3）ご本人のお申出によって第三者提供を停止することを条件とした場合で、個人情報保護委員会への届出その他の法令の定める手続きを経た場合。
（4）料金の決済等に際し、金融機関などとの間で口座番号の正当性やクレジットカードの有効性を確認する為、お客様の個人情報を交換することがあります。
（5）法令にもとづき個人情報の提供を求められる場合があります。
4. 個人情報の外部委託
お預かりした個人情報は、配送、統計処理等の業務のために外部に委託することがあります。
外部委託先につきましては、弊社の定める基準に適合する事業者を選定し、秘密保持、安全管理等についての契約を締結して、適切な監督を行います。
5. 個人情報の内容
お客様の個人情報につきましては、原則としてサービス提供を行うにあたり、業務上必要最低限（事務処理を含む）の内容を収集させていただきます。
また、株主様、採用応募者皆様の個人情報につきましても業務を行うにあたり、必要最低限の内容を収集させていただきます。
なお、各種サービスのお申込様式において、一部任意事項を収集させていただく場合には、任意事項であることを表記させていただきます。この表記がある項目につきましては、無記入であっても提供するサービスの範囲、品質に影響は一切ございません。
6. 個人情報の利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正（追加・削除）、利用停止（消去）、第三者提供の停止
（1）お客様窓口
個人情報に関する利用目的の通知、個人情報若しくは第三者提供記録の開示、内容の訂正、追加若しくは削除、利用の停止若しくは消去又は第三者提供の停止に関しましては、以下の窓口までご連絡ください。
＜衛星デジタル有料放送の加入者個人情報の場合＞
■スカパー！カスタマーセンター個人情報相談窓口
電話番号 03-5571-7989（午前10時～午後6時）
＜上記以外の個人情報の場合＞
■弊社の個人情報管理事務局
電話番号：0570-000-302（平日 午前10時～午後6時）
E-MAIL：privacy@gaora.co.jp
- ※カスタマーセンターへのお問い合わせやご意見の電話は、適切な対応を図るため、通話を録音するとともに発信者番号が記録され、3か月間保存されます。
- ※発信者番号非通知のお電話には、番号の通知をお願いする音声ガイダンスが流れます。
（2）ご請求内容
- 弊社が保有している個人データの利用目的の通知に関する請求
- 弊社が保有している個人データの開示請求
- 弊社が保有している個人データの第三者提供記録の開示請求
- 弊社が保有している個人データの利用停止または消去に関する請求
- 弊社が保有している個人データの第三者提供の停止に関する請求
（3）お手続き方法及び手数料
- 上記窓口に、お問合せをいただきます。（ご本人又は代理人以外は､お手続きできません。）
- 必要に応じ、請求用紙等を郵送させていただきます。
- 請求用紙に所定の事項をご記入いただき、上記の該当する窓口（6.（1）お客様窓口）にご郵送いただきます。（ご本人であることを確認するために公的機関発行の証明書[運転免許証、パスポート又は健康保険証等のコピー]を添付していただきます。また各資料は個人番号、保険者番号及び被保険者等記号・番号を含まないものをお送りいただくか、全桁を墨塗り等の処理をしてください。）
- ご請求の内容について確認のうえ、適正な処理を遅滞なく実施し、原則として書面（封書）で回答させていただきます。
- 法令の定めにより、開示等のご請求に応じられない場合があります。ご請求に応じられない場合は、その理由をお知らせいたします。
-
上記6.（2）のご請求内容のうち、1の「利用目的の通知に関する請求」と2の「開示請求」については1件につき550円の手数料をお支払いいただきます。お支払いの方法は、回答に同封する請求書に記載いたします。
注）代理人の方からの請求をご希望される場合の手続きに関しましては、上記の該当する窓口（6.（1）お客さま窓口）に直接お問い合わせください。
7. 個人情報に関する苦情・相談
個人情報に関する苦情・相談につきましては、上記の該当する窓口（6.（1）お客様窓口）で承ります。
8. 個人情報の保存期間
- 衛星デジタル有料放送サービスの加入者個人情報の保存期間は、契約解除後7年以内とします。
- 放送受信者等の個人情報のうち、1以外の個人情報の保存期間は原則として利用目的終了後、6ヶ月以内とします。この期間を超える保存期間を定める場合は、公表又は通知するように努めます。
- 上記1.2以外の個人情報の保存期間は、法令等の定め及び弊社の業務上の必要に基づき、最短の期間を定めます。
- 保存期間が終了した個人情報は完全に消去、裁断又は溶解いたします。
9.認定個人保護団体について
弊社は、個人情報の適正な取扱いと保護の信頼性向上のため、「個人情報の保護に関する法律」（平成15年法律第57号）第51条に定義される「認定個人情報保護団体」として個人情報保護委員会より認定された「一般財団法人放送セキュリティセンター」の「対象事業者」として登録しております。
弊社では「個人情報のお問い合せ窓口」を設置し、お客様からのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、弊社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、或いは弊社の取扱かどうか不明な場合等、下記の本団体の「個人情報保護センター」まで直接お申し出ください。
＜お問合わせ先＞
一般財団法人放送セキュリティセンター内
個人情報保護センター
電話番号：03-5213-4714
E-MAIL：soudan@sarc.or.jp
URL：http://www.sarc.or.jp/
10. その他
弊社の「個人情報保護方針」および「個人情報取扱規程」に記載のないもの、または記載のない事例が発生した場合については、個人情報の保護に関する法令その他の規範（「放送受信者等の個人情報保護に関するガイドライン」（令和4年個人情報保護委員会・総務省告示第1号）を含みます）に準じて取り扱うことといたします。
安全管理措置について
暗号化について
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プライバシーポリシーの改定について
弊社は、お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう、本プライバシーポリシーを適宜見直し、改定してまいります。改定された場合は、速やかに当ページ内を更新いたします。